Fragen, die uns Kundinnen und Kunden wirklich stellen

Das hier ist keine erfundene FAQ-Liste. Es sind Fragen aus unserem WhatsApp- und E-Mail-Support, vollständig beantwortet — inklusive der Fälle, in denen die Antwort Nein lautet. Namen sind Platzhalter.

Adresse holenKosten für dein Zielland berechnen

Gefragt von Nadia F. · schreibt aus Teheran

Kann ich euer Postfach nutzen, während ich im Iran lebe, und schickt ihr Pakete in den Iran?

Pakete in den Iran: nein. Der Iran steht auf EU- und US-Sanktionslisten, und die Beschränkung hängt an der Ware, nicht am Absender — US-Produkte bleiben auch dann gesperrt, wenn sie vorher in Deutschland oder Spanien ankommen. Eine Sendung über unsere Adresse umzuleiten ist genau das Muster, das Behörden als Umgehung werten. Dasselbe gilt für Russland, Belarus, Nordkorea, Syrien und Kuba. Ein rein digitales Postfach, dessen Scans du von überall liest, ist eine andere Frage als physischer Versand — schreib uns, dann prüfen wir deinen Fall, bevor du bezahlst.

Wenn ich eure Adresse nutze, kann ich dann ein Paket aus den USA empfangen?

Der Empfang in Europa ist unproblematisch: Das Paket kommt bei uns an, du bekommst eine Benachrichtigung und auf Wunsch Fotos. Die Frage ist immer, wohin es danach geht. Weiterleitung innerhalb der EU, nach Großbritannien, in die Türkei, nach Lateinamerika, Afrika oder Asien: kein Problem. In ein sanktioniertes Land: nicht möglich, auch nicht in Teilsendungen.

Muss ich für dieses Paket (etwa 2 kg) Zoll zahlen, und wie viel?

Beim Eingang in Deutschland oder Spanien aus den USA fallen Einfuhrumsatzsteuer (19 % bzw. 21 %) und je nach Warenart Zoll auf Warenwert plus Fracht an; Geschenksendungen und sehr niedrige Werte sind teilweise befreit. Entscheidend ist der Warenwert, nicht das Gewicht — 2 kg sagen über den Zoll nichts aus. Wir legen die Abgaben aus und stellen sie dir unverändert weiter in Rechnung, plus die Verauslagungsgebühr des Carriers. Geht die Sendung danach weiter in ein Drittland, zahlt der Empfänger dort noch einmal die lokalen Abgaben.

Gefragt von Jonas R. · fragt zum Datenschutz

Habt ihr eine Weiterleitung, bei der ein Absender nur eine Kundennummer auf das Paket schreibt, ihr intern meine echten Daten kennt und mir weiterleitet, ohne dass der Absender meinen vollen Namen und meine Adresse erfährt?

Ja, genau so arbeiten wir. Jeder Account bekommt eine Boxnummer, und die Adresszeile lautet dann „Box 128, Reinickendorfer Straße 3“ statt deines Namens. Der Absender sieht nur unsere Adresse und die Boxnummer, wir ordnen intern zu. Deine echten Daten brauchen wir trotzdem — wir sind zur Identifizierung unserer Kunden verpflichtet und Zollpapiere für Auslandssendungen laufen auf deinen Namen —, aber sie stehen in keinem Dokument, das der Absender zu sehen bekommt. Für Pakete von Händlern funktioniert das genauso: Du gibst beim Bestellen Boxnummer plus unsere Adresse an.

Gefragt von Clara M. · fragt zur Abrechnung

Wann muss ich die Postweiterleitung bezahlen — bei der Bearbeitung, beim Weiterleiten oder wann?

Nichts im Voraus, keine Monatsgebühr. Für Briefe entsteht die Gebühr von 1,50 €, sobald wir einen Brief öffnen und scannen; sie landet auf deiner Monatsrechnung, die am Monatsende kommt. Für Pakete gilt: Wir sagen dir vorher, was Bearbeitung plus Versand kosten, du gibst frei, wir schicken los — bezahlt wird mit derselben Monatsrechnung. Nur bei sehr teurem Versand oder ausgelegtem Zoll bitten wir vor dem Versand um Vorkasse, und auch das sagen wir vorher an.

Gefragt von Matteo B. · schreibt aus Mailand

Kann ich German Mailbox nutzen, um ein Smartphone zu empfangen, das ein deutsches Reparatur- und Datenrettungslabor zurückschickt, und es nach Italien weiterleiten zu lassen?

Ja, das ist ein klassischer Fall. Du gibst dem Labor unsere Adresse mit deiner Boxnummer als Rücksendeadresse an. Wir nehmen das Paket an, melden dir den Eingang, fotografieren es auf Wunsch von allen Seiten — bei reparierter Elektronik empfehlen wir das — und halten es, bis du freigibst.

Wie läuft die Weiterleitung ab und was kostet sie nach Italien?

Ablauf: Eingang melden, Fotos, Freigabe durch dich, Umpacken mit Polstermaterial, Versand mit Sendungsnummer. Kosten: 15 € Bearbeitung plus Versand. Ein Smartphone wiegt verpackt unter 2 kg, also die kleinste Gewichtsklasse — nach Italien liegt das bei rund 17 € Versand, zusammen also etwa 32 €. Italien ist EU, deshalb fällt kein Zoll an und es gibt keine Zollpapiere. Reparierte Geräte bleiben in der EU-Lieferung steuerfrei, weil es deine eigene Ware ist. Den exakten Carrier-Preis nennen wir dir vor dem Versand.

Deine Frage ist nicht dabei?

Schreib uns auf WhatsApp. Antwort kommt von einem Menschen, meist innerhalb weniger Stunden, auf Deutsch, Englisch oder Spanisch.

WhatsApp: +49 159 0104 5767